Prodaja putem društvenih mreža: što morate znati ako prodajete preko Facebooka i Instagrama

Facebook, Instagram i druge društvene mreže mnogim su malim poduzetnicima postale pravi prodajni kanal. Proizvod se objavi, kupac se javi u poruku, dogovore se cijena, dostava i plaćanje.

Ali činjenica da nemate klasičan web shop ne znači da kod takve prodaje nema pravila.

Ako putem društvenih mreža prodajete proizvode ili usluge potrošačima, važno je razlikovati običnu promociju od stvarnog sklapanja ugovora na daljinu i znati koje informacije kupac mora dobiti prije narudžbe.

1. Kupac mora znati s kim posluje

Poslovni profil preko kojeg prodajete potrošačima ne bi trebao izgledati kao anonimna privatna prodaja. Kupac mora moći vidjeti tko prodaje i kako Vas može kontaktirati.

Zato kupcu trebaju biti dostupni relevantni podaci o Vašem obrtu ili tvrtki i kontakt.

2. Kada poruka postaje prodaja na daljinu?

Tipičan primjer: kupac vidi proizvod na Instagramu, pošalje poruku, dogovorite proizvod, cijenu i dostavu, a kupac potvrdi narudžbu.

Ugovor na daljinu

Ugovor na daljinu je ugovor koji sklapate s kupcem bez istodobne fizičke prisutnosti, isključivo putem sredstava komunikacije na daljinu.

1. Objava
2. Poruka
3. Informacije kupcu
4. Narudžba
5. Potvrda

3. Predugovorne informacije

Predugovorne informacije su informacije koje potrošač mora dobiti prije nego što se ugovorno obveže.

Ovisno o konkretnoj prodaji, kupac unaprijed treba dobiti relevantne informacije, primjerice:

• što kupuje
• tko prodaje
• ukupnu cijenu
• dodatne troškove, primjerice dostavu
• način plaćanja
• način i uvjete isporuke
• pravo na jednostrani raskid, kada se ono primjenjuje
• način podnošenja pisanog prigovora
• druge informacije koje zahtijeva primjenjivi propis

4. Što se događa nakon što kupac naruči?

Trajni medij

Trajni medij je oblik u kojem kupac može spremiti informacije i kasnije im pristupiti u neizmijenjenom obliku, primjerice e-mail ili PDF. Poruke na društvenoj mreži mogu se izbrisati ili izgubiti, pa informacije povezane s ugovorom nije dobro svesti samo na takvu komunikaciju.

1. Instagram / Facebook
2. Narudžba
3. Potvrda e-mailom
4. Isporuka

5. Pravo na jednostrani raskid kod prodaje na daljinu

Kod brojnih ugovora sklopljenih na daljinu potrošač ima pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana. Ali postoje zakonske iznimke.

Jedan od primjera je roba izrađena prema specifikaciji potrošača ili očito prilagođena njegovim osobnim potrebama. To nije jedina iznimka, zato provjerite koje se odnose na Vašu prodaju.

6. Morate li napisati cijenu?

Prikazivanje cijena pri oglašavanju proizvoda i usluga trenutno je aktualna tema. Posebno pratite datum 17. studenoga 2026.

7. Ako objavite akciju, postoje dodatna pravila

Kod sniženja razlikujte tri cijene: redovnu cijenu, akcijsku cijenu i najnižu cijenu u prethodnih 30 dana.

8. Sidrena cijena je druga obveza

Dodatna, odnosno „sidrena“ cijena temelji se na posebnoj mjeri kontrole cijena. Ne treba je miješati s pravilom najniže cijene u prethodnih 30 dana.

1. Trenutna cijena
2. Najniža cijena u prethodnih 30 dana
3. Dodatna / sidrena cijena

Više o tome pročitajte u članku „Sidrene cijene: što poduzetnici moraju znati“ (poveznica je u Povezanim temama na kraju članka).

9. Društvena mreža i vlastita web stranica nisu isto

Poslovni profil na društvenoj mreži i vlastita mrežna stranica nisu ista stvar. Ne primjenjuje se automatski svaka obveza koja se odnosi na „mrežnu stranicu“ i na Facebook ili Instagram profil.

Obvezu objave cjenika (CSV/XML) treba promatrati prema točnom tekstu relevantne Odluke i statusu Vašeg poslovnog subjekta. Detalje potražite u članku „Sidrene cijene: što poduzetnici moraju znati“.

10. Što ako cijenu nije moguće unaprijed točno odrediti?

Kod ručnog rada, personaliziranih proizvoda i usluga cijena često ovisi o opsegu posla, materijalu, satima rada, veličini ili dodatnim opcijama.

Ako cijenu nije razumno moguće unaprijed izračunati, provjerite obvezu informiranja potrošača o načinu izračuna cijene.

Ovo je samo ilustracija. Ne postoji univerzalna formula, a ovakav prikaz sam po sebi ne znači da su ispunjene sve zakonske obveze.

Najčešća pitanja

Smijem li prodavati preko Facebooka i Instagrama?

Da. Društvene mreže mogu biti prodajni kanal, ali za prodaju potrošačima vrijede ista pravila zaštite potrošača kao i za druge oblike prodaje na daljinu.

Je li prodaja preko DM-a ugovor na daljinu?

Može biti. Ako se kroz poruke stvarno dogovori i potvrdi kupnja bez fizičkog susreta, riječ je o ugovoru sklopljenom na daljinu.

Moram li imati web shop da bih legalno prodavala online?

Ne nužno. Ali i bez web shopa kupac mora dobiti potrebne informacije prije narudžbe i potvrdu nakon nje.

Moram li napisati cijenu u Facebook ili Instagram objavi?

Provjerite pravila o isticanju cijena prema aktualnom ZZP-u i propisima o isticanju cijena. „Cijena na upit“ nije isto što i jasno istaknuta cijena.

Što ako proizvod izrađujem po narudžbi?

Kod robe izrađene prema specifikaciji kupca mogu vrijediti iznimke od prava na raskid. Ako cijenu nije moguće unaprijed izračunati, provjerite obvezu informiranja o načinu izračuna cijene.

Ima li kupac uvijek pravo na raskid u roku od 14 dana?

Ne uvijek. Pravo postoji kod brojnih ugovora na daljinu, ali zakon propisuje iznimke.

Moram li imati cjenik ako prodajem samo preko društvenih mreža?

To ovisi o točnom tekstu relevantne Odluke i statusu Vašeg poslovnog subjekta. Profil na društvenoj mreži nije automatski isto što i vlastita mrežna stranica.

Što ako imam i Instagram i vlastitu web stranicu?

Tada provjerite obveze za oba kanala. Obveze koje se odnose na mrežnu stranicu primjenjuju se na Vašu web stranicu.

Prodajete preko društvenih mreža? Provjerite:

• Kupac jasno vidi tko prodaje
• Kontaktni podaci su dostupni
• Kupac prije narudžbe dobiva potrebne informacije
• Cijena je pravilno prikazana
• Dostava i dodatni troškovi su jasni
• Kupac zna kako podnijeti prigovor
• Uređeno je pravo na jednostrani raskid kada se primjenjuje
• Nakon narudžbe postoji odgovarajuća potvrda
• Akcije i sniženja pravilno su prikazani
• Provjerene su obveze vezane uz sidrenu cijenu i cjenik

Izvori i pravni okvir

• Zakon o zaštiti potrošača
• Zakon o elektroničkoj trgovini
• Zakon o iznimnim mjerama kontrole cijena, gdje je relevantan
• Odluke NN 101/2026 i njihove izmjene, gdje su relevantne