Web trgovine od 27. rujna 2026. imaju novu obvezu: jeste li istaknuli obavijest o zakonskom jamstvu?

Ako prodajete proizvode putem web trgovine, od 27. rujna 2026. primjenjuju se nova pravila o informiranju kupaca o zakonskom jamstvu. Trgovci moraju koristiti standardiziranu EU obavijest koja kupcima jasno prikazuje njihova prava u slučaju neusklađenosti kupljene robe.

To ne znači da trebate mijenjati cijelu web trgovinu, ali trebate provjeriti jesu li informacije pravilno prikazane i dostupne kupcu prije kupnje.

Što se promijenilo 27. rujna 2026.?

Europska komisija Provedbenom uredbom (EU) 2025/1960 od 25. rujna 2025. propisala je izgled i sadržaj usklađene obavijesti o zakonskom jamstvu usklađenosti, odnosno usklađene oznake za komercijalno jamstvo trajnosti. Uredba je objavljena u Službenom listu Europske unije 2. listopada 2025., a primjenjuje se od 27. rujna 2026.

U hrvatski pravni poredak obvezu prenose izmjene i dopune Zakona o zaštiti potrošača (NN 59/2026). Kod ugovora na daljinu, a time i kod web trgovina, relevantan je članak 60.: trgovac prije sklapanja ugovora mora potrošača obavijestiti o odgovornosti za materijalne nedostatke robe i o njezinu minimalnom trajanju od dvije godine, a tu obavijest pruža isticanjem usklađene oznake na uočljiv način.

Na koje se trgovce obveza odnosi?

Obveza se odnosi na trgovce koji prodaju robu potrošačima, odnosno na prodaju u B2C odnosu. Platforma kojom se koristite nije odlučujuća: bitno je da se ugovor s potrošačem sklapa na daljinu.

• Web trgovine i svaka druga prodaja na daljinu obavijest pružaju u sklopu predugovornih informacija iz članka 60. Zakona o zaštiti potrošača.
• Prodaja u poslovnim prostorijama, primjerice u fizičkoj trgovini, ima istu logiku kroz članak 46. Zakona o zaštiti potrošača.
• WooCommerce, Shopify, Wix, vlastito rješenje ili prodajni kanal na društvenim mrežama medij je, a ne izuzetak od obveze informiranja.

Obavijest se odnosi na robu. Za usluge i za digitalni sadržaj Zakon o zaštiti potrošača predviđa zasebne informacije, pa se usklađena obavijest o zakonskom jamstvu ne odnosi na njih na isti način.

Kako izgleda službena EU obavijest?

Tekst i dizajn propisani su u Prilogu I. Uredbe (EU) 2025/1960. Riječ je o obavijesti s naslovom Zakonsko jamstvo, objašnjenjem prava potrošača, brojem koraka koje potrošač poduzima te QR kodom i poveznicom na europa.eu. Fiksne elemente ne smijete mijenjati, skraćivati ni dizajnirati vlastitu zamjensku oznaku.

Obavijest je dostupna na svim jezicima Europske unije, uključujući hrvatski. Službeni se primjerak preuzima s EUR-Lexa, a Europska komisija objavljuje i praktične smjernice za trgovce te vektorske datoteke visoke rezolucije.

• da je roba u Europskoj uniji zaštićena zakonskim jamstvom od najmanje dvije godine
• u kojim situacijama potrošač može ostvariti prava iz zakonskog jamstva
• što trgovac mora ponuditi: besplatan popravak ili zamjenu, a u određenim slučajevima sniženje cijene ili povrat
• koje korake potrošač treba poduzeti kada prijavi neusklađenost
• poveznicu, odnosno QR kod, na dodatne informacije o jamstvima

Gdje obavijest treba postaviti na web trgovini?

Zakon traži dvije stvari: da obavijest bude pružena prije nego što potrošač sklopi ugovor ili bude vezan ponudom i da se pruži isticanjem usklađene oznake na uočljiv način. Ne propisuje točnu poziciju na web stranici.

Ministarstvo gospodarstva objavilo je da oznaka mora biti jasno istaknuta na svim maloprodajnim mjestima trgovaca te da će način njezina isticanja na prodajnim mjestima i na robi urediti pravilnik ministra gospodarstva. Takav pravilnik do sada nije objavljen, pa mjesto prikaza na web stranici i dalje procjenjujete sami.

• stranica proizvoda, u neposrednoj blizini cijene
• košarica i postupak plaćanja
• poveznica Zakonsko jamstvo u podnožju stranice
• stranica s informacijama o dostavi, povratu i reklamacijama

Što je s potvrdom narudžbe putem e-maila?

Nijedan od provjerenih službenih izvora ne propisuje da se obavijest mora priložiti u PDF-u ili kao slika u potvrdi narudžbe. Potvrda ugovora na trajnom mediju odvojena je obveza kod prodaje na daljinu i ne zamjenjuje obvezu da obavijest bude istaknuta prije kupnje.

• je li obavijest istaknuta prije nego što kupac potvrdi narudžbu
• je li sadržaj potvrde narudžbe u skladu s informacijama prikazanim na stranici proizvoda
• može li kupac iz potvrde doći do obavijesti, primjerice poveznicom
• čuva li trgovac dokaz o tome što je bilo prikazano kupcu (npr. arhivirana stranica ili snimka ekrana)

Primjer za WooCommerce trgovinu

WooCommerce trgovina obavijest može prikazati bez programiranja i bez mijenjanja izgleda webshopa.

1. Preuzmite službeni primjerak obavijesti na hrvatskom jeziku s EUR-Lexa ili sa stranice Europske komisije.
2. Na web stranici otvorite stranicu Zakonsko jamstvo i na nju umetnite službenu obavijest kao sliku u boji.
3. U podnožje ili izbornik dodajte poveznicu Zakonsko jamstvo.
4. Na stranicu proizvoda, u opis ili ispod cijene, dodajte kratku rečenicu i poveznicu na tu stranicu.
5. Provjerite prikaz na mobitelu: obavijest mora ostati čitljiva i ne smije se rezati.

Isto pravilo vrijedi i za Shopify, Wix i druga rješenja: bitno je da se koristi službeni primjerak i da je do njega lako doći prije kupnje.

Što vlasnik web trgovine treba provjeriti?

• Koristite li službenu hrvatsku EU obavijest?
• Je li obavijest lako dostupna prije kupnje?
• Je li čitljiva na mobitelu?
• Jesu li informacije o pravima potrošača usklađene?
• Je li provjeren sadržaj potvrde narudžbe?

Nova obveza ne zahtijeva pregradnju web trgovine. U većini slučajeva dovoljno je preuzeti službeni primjerak obavijesti, postaviti ga na vidljivo mjesto i povezati ga s onim stranicama na kojima kupac donosi odluku o kupnji.